Честно говоря, я не думаю, что на рынке есть хоть один профессионал, на самом деле использующий результаты таких вот “исследований” в своей работе. И даже если вдруг мне приспичит узнать мнения посетителей портала SuperJob по какому-либо вопросу (каковые этот портал на самом деле и пытается “репрезентировать”), то после следующих высказываний я по этому поводу сильно подумаю: 5 комментариев
Пользоваться сервисом очень просто: надо выбрать типы источников, по которым будет осуществляться поиск (блоги, микроблоги, комментарии, аудио, видео и пр.), составить поисковый запрос и наслаждаться результатами :). Сервис “в режиме реального времени” мониторит около 100 источников ( включая Twitter, ЖЖ, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google и др.). Например, если захочется посмотреть, что пишут в блогах и социальных сетях про “marketing research”, [Далее...] Метки: Обзоры
Метки: Рецензии
К сожалению, очень часто такие вот бесплатные "неожиданности", которые потребители щедро оставляют на форумах, в блогах, в социальных сетях или даже в отчаянных письмах в техподдержку, практически никак не используются и не анализируются компаниями, тратящими впоследствии большие деньги на исследования потребителей. Ну а производители софта и рисечеры раз за разом пытаются изменить это положение вещей и предлагают рынку все новые и новые инструменты для поиска и анализа того, что "само приползло" в руки маркетологам и прочим заинтересованным лицам. Система анализа текстов Smart Response от Clarabridge предназначена в первую очередь для CRM, но может также вполне успешно использоваться и для исследований потребителей. Что и продемонстрировала Harris Interactive, придумав на базе модуля от Clarabridge инструмент Interactive Text Analytics. Метки: Мнения, Новости, Обзоры 2комментария
Британская компания EDigitalResearch планирует начать использовать в онлайн-опросах систему, позволяющую клиентам быстро “опознать” респондентов, недовольных продуктами и/или сервисом и пообщаться с ними самостоятельно. Система называется eCustomerRescue - это плагин, встроенный в действующую систему онлайн-опросов, которую использует Edigital. Принцип работы очень простой: плагин позволяет прямо во время заполнения анкеты определить респондентов, давших негативные оценки и отзывы. Респондент должен отметить галочкой в закрытом вопросе, что хотел бы напрямую пообщаться с производителями или продавцами продуктов/услуг или написать о своем желании поговорить с представителями клиента прямо в текстовом поле для открытых вопросов. Метки: Новости |