Одна из основных задач анализа "неструктурированной” (чаще всего – текстовой) информации - это поиск неожиданностей. Поиск того, что невозможно предусмотреть в анкете, гайде для глубинных интервью или маркетинговом плане. А неожиданности, как известно, часто появляются, когда желания потребителей не совпадают с их возможностями и/или опытом общения с производителями и продавцами.

К сожалению, очень часто такие вот бесплатные "неожиданности", которые потребители щедро оставляют на форумах, в блогах, в социальных сетях или даже в отчаянных письмах в техподдержку, практически никак не используются и не анализируются компаниями, тратящими впоследствии большие деньги на исследования потребителей.

Ну а производители софта и рисечеры раз за разом пытаются изменить это положение вещей и предлагают рынку все новые и новые инструменты для поиска и анализа того, что "само приползло" в руки маркетологам и прочим заинтересованным лицам.

Система анализа текстов Smart Response от Clarabridge предназначена в первую очередь для CRM, но может также вполне успешно использоваться и для исследований потребителей. Что и продемонстрировала Harris Interactive, придумав на базе модуля от Clarabridge инструмент Interactive Text Analytics.

[Далее...]

В поисках источников дополнительного дохода  деловая сеть LinkedIn начала торговать выборками для исследований BtB.

C этой целью была создана LinkedIn Research Network, куда вошли 6 исследовательских компаний, пожелавших получить доступ к данным о 30 миллионах профессионалов, зарегистрированных в Linkedin.

По данным Linkedin примерно половина из зарегистрированных профессионалов – это лица, принимающие решения о покупке различных товаров и услуг для своих работодателей, что, как известно, обычно входит в стандартный скрининговый отбор респондентов для большинства BtB-исследований.

Профили Linkedin позволяют создавать выборки по  стране проживания, возрастным категориям, квалификации, занятости, должностям, размеру компании и еще ряду параметров.

[Далее...]

Или на что, на мой взгляд, стоит обратить внимание рисёчерам при разработке и пилотном тестировании онлайн-анкет.

Общаясь одновременно со специалистами в области разработки сайтов и специалистами в области создания анкет, я часто замечаю, что эти специалисты пока, к сожалению, страшно далеки друг от друга.

Ну не то, чтобы уж прямо "страшно" далеки, но я бы сравнила их с людьми, стоящими на разных берегах широкой реки и пытающихся при этом друг до друга докричаться. Получается, прямо скажем, пока не очень, лишь изредка то до одного, то до другого берега доносится едва слышное эхо...

Поэтому я решила внести свой небольшой вклад в строительство моста между такими разными дисциплинами и записать ряд моих (и не моих :)) практических наблюдений в этой сфере.

[Далее...]

Продолжение темы премии для comScore.

Сын-школьник: "Мама, все пропало!!! (здесь важно выждать долгую театральную паузу, чтобы у мамы в голове прокрутились все наихудшие варианты сценариев "все пропало"). Я хотел приготовить тебе чай и разбил чашку".

Мама (со вздохом облегчения): "Ну что ты, родной, не переживай. Давай уберемся и вместе приготовим чай". В голове у мамы: "Какой у меня заботливый сын, а чашка все равно была уродливая...".

Сын (тоже со вздохом облегчения, отодвигая ногой в угол школьную сумку с тремя двойками): "Мама, а ты мне поможешь?".

Мама (умиленно): "Конечно, дорогой!"

Итог манипуляции: вероятно, выиграно время до прихода папы .

[Далее...]

Merril Dubrow, блоггер-рисечер и по совместительству CEO компании Marc, недавно опубликовал у себя в блоге серию интересных интервью. В ходе интервью свои мнения по поводу развития маркетинговых исследований высказали их постоянные заказчики.

Полный текст интервью можно прочитать в блоге Меррила, а я перевела несколько ответов, которые показались мне наиболее интересными и яркими.

[Далее...]