А клиентам – возможность напрямую пообщаться с недовольными потребителями, принимающими участие в онлайн-опросах.

Британская компания EDigitalResearch планирует начать использовать в онлайн-опросах систему, позволяющую клиентам быстро “опознать” респондентов, недовольных продуктами и/или сервисом и пообщаться с ними самостоятельно.

Система называется eCustomerRescue  - это плагин, встроенный в действующую систему онлайн-опросов, которую использует Edigital. Принцип работы очень простой: плагин позволяет прямо во время заполнения анкеты определить респондентов, давших негативные оценки и отзывы.

Респондент должен отметить галочкой в закрытом вопросе, что хотел бы напрямую пообщаться с производителями или продавцами продуктов/услуг  или написать о своем желании поговорить с представителями клиента прямо в текстовом поле для открытых вопросов.

[Далее...]

На сайте Совет директоров собираются вопросы для интервью с Роем Лэнгмейдом, "экспертом по психологии потребителей, одним из создателей Европейской школы качественных маркетинговых исследований, человека, к рекомендациям которого прислушиваются в AOL, Jumeirah, Visa Europe".

Мне кажется, что это интересное начинание, которое стоит поддержать, а опыт Роя может быть полезен не только качественникам, но и всем специалистам, интересующимся исследованиями в частности и маркетингом в целом.

Английская компания - провайдер онлайн-панелей Toluna предложила новый вариант вознаграждения панелистов за участие в онлайн-проектах: возможность создавать и проводить собственные опросы.

Авторы идеи считают, что подобное нововведение позволит повысить качество данных панели и создаст у респондентов "чувство вовлеченности" и "чувство локтя", отвлекая их от денежных вознаграждений (хе-хе).

Участники панели могут создавать собственные простые опросы из одного вопроса и рассылать их друзьям или размещать на блогах и страничках профилей в социальных сетях.
[Далее...]

Лондонская исследовательская компания Brainjuicer, которая специализируется на онлайн-исследованиях, объявила широкой общественности об изобретении универсального теста, определяющего степень креативности любого человека.

Основная задача теста - выявить креативных людей со "скрытыми талантами" среди всего остального населения.

И мало того - компания уже оперативненько организовала панель из наиболее креативных респондентов (brainstormers), которые способны генерировать идеи новых продуктов.

В панель вошли 5000 человек, которые по результатам прохождения теста попали в "Creative Sixers" и репрезентируют по мнению BrainJuicer 6% населения с высоким уровнем креативности.

[Далее...]

Из жизни лондонского специалиста по качественным исследованиям.

The Qualitative Research Blog - What Do I Do For a Living

Очень узнаваемы: клиент, предлагающий накормить мужчин с высоким доходом и высоким уровнем холестерина (тема обсуждения) пиццей, отважный полевик, ради чести мундира готовый из своего кармана оплатить ужин для всех участников фокус-группы в пятизвездочном отеле, огнедышащий босс и дополнение в конце: "А еще мы немного занимаемся исследованиями"