15 лет назад, 6 (или 7) сентября 1996 года, я впервые попробовала себя в качестве интервьюера на более-менее постоянной основе. Эту дату я считаю началом своей карьеры в маркетинговых исследованиях. Тогда люди часто попадали "с корабля на бал", вот и мое первое интервью было сразу "взрослым" -  с каким-то важным и главным чиновником в некоем важном и главном министерстве :).

В целом все прошло хорошо, если не считать того, что после многочисленных проверок и выписывания пропусков, попав на нужный этаж нужного министерства, я долго и с трепетом стучалась в дверь подсобного помещения, где находились огнетушитель и швабра, перепутав эту дверь с приемной министра :).

Но поговорить мне интересно не о казусах, которые случались в моей карьере, а о том, как изменилось мое восприятие индустрии за эти 15 лет.

Почти все мифы, о которых я буду писать, казались мне верными 15 лет назад, когда я начинала карьеру исследователя и интересовалась работой с информацией и данными. В реальности сейчас все пока получается  несколько по-другому, но мне не кажется, что получается "хуже", чем я думала .

[Далее...]

Недавно прочитала о новой компании, предлагающей потребителям продавать свои мнения  (как  на рынке или на аукционе).  Называется компания - YawnOn и, на первый взгляд мало чем отличается от обычной потребительской онлайн-панели, где респондентам платят за заполнение анкеты.  Но на самом деле - отличается, в первую очередь - подходом. [Далее...]

Честно говоря, я не думаю, что на рынке есть хоть один профессионал, на самом деле использующий результаты таких вот “исследований” в своей работе.

И даже если вдруг мне приспичит узнать мнения посетителей портала SuperJob по какому-либо вопросу (каковые этот портал на самом деле и пытается “репрезентировать”), то после следующих высказываний я по этому поводу сильно подумаю:

“Дело в том, что наши исследования намного валиднее (в большинстве случаев), чем исследования наших уважаемых коллег (не будем никого называть, чтобы не обижать)”.

[Далее...]

А клиентам – возможность напрямую пообщаться с недовольными потребителями, принимающими участие в онлайн-опросах.

Британская компания EDigitalResearch планирует начать использовать в онлайн-опросах систему, позволяющую клиентам быстро “опознать” респондентов, недовольных продуктами и/или сервисом и пообщаться с ними самостоятельно.

Система называется eCustomerRescue  - это плагин, встроенный в действующую систему онлайн-опросов, которую использует Edigital. Принцип работы очень простой: плагин позволяет прямо во время заполнения анкеты определить респондентов, давших негативные оценки и отзывы.

Респондент должен отметить галочкой в закрытом вопросе, что хотел бы напрямую пообщаться с производителями или продавцами продуктов/услуг  или написать о своем желании поговорить с представителями клиента прямо в текстовом поле для открытых вопросов.

[Далее...]

За исследования эффективности рекламы. А точнее – за исследования эффективности онлайн-рекламы.

Выработать точные (или хотя бы общепринятые) критерии эффективности онлайн-рекламы по сравнению с “традиционными” СМИ пока никому не удалось.  Поэтому Google совместно с WPP Group решили объединить усилия и профинансировать научные исследования на тему того, каким образом “традиционнная” и онлайн-реклама влияют на  потребителей.

Из 100 с лишним заявок на конкурс, организованный Google и WPP ,  было выбрано 11 самых интересных проектов (с точки зрения организаторов конкурса и экспертов) . На эти проекты выделяется 4,6 миллиона долларов.

[Далее...]