Очень понравились статьи Павла Лебедева и Романа Шалимова, и 10 лет назад я бы с ними на 100% согласилась. И 5 лет назад тоже (наверное). А сейчас — не знаю.

Уходит «проблема проникновения Интернета», но проблема качества «самозаполняющихся» онлайн-анкет и онлайн-выборок в комбинации с проблемой качества анкет и исследований, сделанных клиентами (и даже крупными компаниями типа Гугля, пытающимися играть на этом поле)  никуда не исчезает. И чего-то кардинально нового в этой сфере пока вроде бы не придумали.

Мне кажется, что «традиционная» отрасль исследований станет «пейджером» и уйдет в архив, если в Интернете появится новый Классик Маркетинговых Исследований, который:

[Далее…]

15 лет назад, 6 (или 7) сентября 1996 года, я впервые попробовала себя в качестве интервьюера на более-менее постоянной основе. Эту дату я считаю началом своей карьеры в маркетинговых исследованиях. Тогда люди часто попадали «с корабля на бал», вот и мое первое интервью было сразу «взрослым» —  с каким-то важным и главным чиновником в некоем важном и главном министерстве :).

В целом все прошло хорошо, если не считать того, что после многочисленных проверок и выписывания пропусков, попав на нужный этаж нужного министерства, я долго и с трепетом стучалась в дверь подсобного помещения, где находились огнетушитель и швабра, перепутав эту дверь с приемной министра :).

Но поговорить мне интересно не о казусах, которые случались в моей карьере, а о том, как изменилось мое восприятие индустрии за эти 15 лет.

Почти все мифы, о которых я буду писать, казались мне верными 15 лет назад, когда я начинала карьеру исследователя и интересовалась работой с информацией и данными. В реальности сейчас все пока получается  несколько по-другому, но мне не кажется, что получается «хуже», чем я думала .

[Далее…]

Недавно прочитала о новой компании, предлагающей потребителям продавать свои мнения  (как  на рынке или на аукционе).  Называется компания — YawnOn и, на первый взгляд мало чем отличается от обычной потребительской онлайн-панели, где респондентам платят за заполнение анкеты.  Но на самом деле — отличается, в первую очередь — подходом. [Далее…]

Честно говоря, я не думаю, что на рынке есть хоть один профессионал, на самом деле использующий результаты таких вот “исследований” в своей работе.

И даже если вдруг мне приспичит узнать мнения посетителей портала SuperJob по какому-либо вопросу (каковые этот портал на самом деле и пытается “репрезентировать”), то после следующих высказываний я по этому поводу сильно подумаю:

“Дело в том, что наши исследования намного валиднее (в большинстве случаев), чем исследования наших уважаемых коллег (не будем никого называть, чтобы не обижать)”.

[Далее…]

А клиентам – возможность напрямую пообщаться с недовольными потребителями, принимающими участие в онлайн-опросах.

Британская компания EDigitalResearch планирует начать использовать в онлайн-опросах систему, позволяющую клиентам быстро “опознать” респондентов, недовольных продуктами и/или сервисом и пообщаться с ними самостоятельно.

Система называется eCustomerRescue  — это плагин, встроенный в действующую систему онлайн-опросов, которую использует Edigital. Принцип работы очень простой: плагин позволяет прямо во время заполнения анкеты определить респондентов, давших негативные оценки и отзывы.

Респондент должен отметить галочкой в закрытом вопросе, что хотел бы напрямую пообщаться с производителями или продавцами продуктов/услуг  или написать о своем желании поговорить с представителями клиента прямо в текстовом поле для открытых вопросов.

[Далее…]