Одна из основных задач анализа «неструктурированной” (чаще всего – текстовой) информации — это поиск неожиданностей. Поиск того, что невозможно предусмотреть в анкете, гайде для глубинных интервью или маркетинговом плане. А неожиданности, как известно, часто появляются, когда желания потребителей не совпадают с их возможностями и/или опытом общения с производителями и продавцами.

К сожалению, очень часто такие вот бесплатные «неожиданности», которые потребители щедро оставляют на форумах, в блогах, в социальных сетях или даже в отчаянных письмах в техподдержку, практически никак не используются и не анализируются компаниями, тратящими впоследствии большие деньги на исследования потребителей.

Ну а производители софта и рисечеры раз за разом пытаются изменить это положение вещей и предлагают рынку все новые и новые инструменты для поиска и анализа того, что «само приползло» в руки маркетологам и прочим заинтересованным лицам.

Система анализа текстов Smart Response от Clarabridge предназначена в первую очередь для CRM, но может также вполне успешно использоваться и для исследований потребителей. Что и продемонстрировала Harris Interactive, придумав на базе модуля от Clarabridge инструмент Interactive Text Analytics.

[Далее…]

Заполнила, поскольку меня не попросили отсеяться — вопроса про работу в рисече не было.

В общем, слов много по этому поводу, но в основном — неприличные. В конце, после 40 минут мучений и просмотра прямой рекламы (!) новых курортов и казино, внедренной непосредственно в анкету, я отметила, что я — гражданка государства Сент-Винсент и Гренадины и собираюсь посетить новое казино 9999 раз в следующем году. А начинала заполнять с самыми добрыми намерениями и честно пыталась вспомнить, сколько долларов мы потратили за границей на питание в кафе год назад и пересчитать их в рубли по текущему курсу.

Но окончательно добили меня вопросы:

1.Есть ли у Вас непенсионные капиталовложения, другими словами, инвестиции, которые специально не предназначены для обеспечения дохода, когда Вы уйдете на пенсию?

2.В скольких различных случаях Вы выполняли энергичные физические упражнения за последние 30 дней?

Наверное то, что я это публикую — не совсем корректно. Но такие безобразные анкеты убивают напрочь мою цеховую солидарность. Сразу хочется выполнить энергичное физическое упражнение. Нельзя так работать, дорогие коллеги. Даже если заказчик западный и сроки сжатые.

По последним данным ESOMAR, количество профессиональных онлайн-исследований в мире в 2005 году выросло на 80% по сравнению с 2004 годом и составило 20% от всего рынка рисеча. Если это исследования такого качества, то это скорее удручает, чем радует.