А клиентам – возможность напрямую пообщаться с недовольными потребителями, принимающими участие в онлайн-опросах.

Британская компания EDigitalResearch планирует начать использовать в онлайн-опросах систему, позволяющую клиентам быстро “опознать” респондентов, недовольных продуктами и/или сервисом и пообщаться с ними самостоятельно.

Система называется eCustomerRescue  — это плагин, встроенный в действующую систему онлайн-опросов, которую использует Edigital. Принцип работы очень простой: плагин позволяет прямо во время заполнения анкеты определить респондентов, давших негативные оценки и отзывы.

Респондент должен отметить галочкой в закрытом вопросе, что хотел бы напрямую пообщаться с производителями или продавцами продуктов/услуг  или написать о своем желании поговорить с представителями клиента прямо в текстовом поле для открытых вопросов.

[Далее…]

За последнее время на глаза попались несколько программ для проведения опросов, которые в первом приближении показались интересными и достаточно продвинутыми. А некоторые еще и к тому же вполне привлекательными по цене.

Все программы иностранные, поэтому насчет легкости использования в русскоязычных опросах “as is” сказать сложно, наверняка понадобятся настройки кодировок, русификация и пр.

Qualtrics (для онлайн-опросов) приятно удивила разнообразием поддерживаемых типов вопросов и достаточно простой процедурой создания проектов и анкет. Есть даже редкие для многих программ подобного типа функции: поддержка сценариев с возможностью задания цикла, вставка случайных блоков вопросов и пр.

[Далее…]

Или на что, на мой взгляд, стоит обратить внимание рисёчерам при разработке и пилотном тестировании онлайн-анкет.

Общаясь одновременно со специалистами в области разработки сайтов и специалистами в области создания анкет, я часто замечаю, что эти специалисты пока, к сожалению, страшно далеки друг от друга.

Ну не то, чтобы уж прямо «страшно» далеки, но я бы сравнила их с людьми, стоящими на разных берегах широкой реки и пытающихся при этом друг до друга докричаться. Получается, прямо скажем, пока не очень, лишь изредка то до одного, то до другого берега доносится едва слышное эхо…

Поэтому я решила внести свой небольшой вклад в строительство моста между такими разными дисциплинами и записать ряд моих (и не моих :)) практических наблюдений в этой сфере.

[Далее…]

Продолжение темы премии для comScore.

Сын-школьник: «Мама, все пропало!!! (здесь важно выждать долгую театральную паузу, чтобы у мамы в голове прокрутились все наихудшие варианты сценариев «все пропало»). Я хотел приготовить тебе чай и разбил чашку».

Мама (со вздохом облегчения): «Ну что ты, родной, не переживай. Давай уберемся и вместе приготовим чай». В голове у мамы: «Какой у меня заботливый сын, а чашка все равно была уродливая…».

Сын (тоже со вздохом облегчения, отодвигая ногой в угол школьную сумку с тремя двойками): «Мама, а ты мне поможешь?».

Мама (умиленно): «Конечно, дорогой!»

Итог манипуляции: вероятно, выиграно время до прихода папы 🙂 .

[Далее…]

Вообще-то РИФ, в отличие от E-Target и КИБа, считается конференцией не для докладов, а для общения профессионалов инет-бизнеса. Ну а многие мои знакомые исследователи и маркетологи вообще считают, что на конференциях на доклады ни на какие ходить не стоит, а надо самим выступать или встречаться с нужными людьми.

Рациональное зерно в этом, конечно, есть, но вот, к примеру, в 2006 году на секции по исследованиям в интернете я с удовольствием послушала Ефима Галицкого из ФОМа, на многих конференциях я с интересом слушаю представителей Комкона, да и вообще современные презентации и доклады на больших конференциях — это, практически, как театр, иногда даже с вешалкой, ружьем и пользой для дела.

В общем, публикую список секций РИФа, которые мне показались интересными и на которых я постараюсь побывать:

[Далее…]