Socialmention – это очень неплохой  сервис для самостоятельного мониторинга блогосферы (компания, бренд, персона, новый продукт, рекламная акция и пр.).

Пользоваться сервисом очень просто: надо выбрать типы источников, по которым будет осуществляться поиск (блоги, микроблоги, комментарии, аудио, видео и пр.), составить поисковый запрос и наслаждаться результатами :).

Сервис “в режиме реального времени” мониторит около 100 источников ( включая Twitter, ЖЖ, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google и др.).

Например, если захочется посмотреть, что пишут в блогах и социальных сетях про “marketing research”, [Далее…]

Одна из основных задач анализа «неструктурированной” (чаще всего – текстовой) информации — это поиск неожиданностей. Поиск того, что невозможно предусмотреть в анкете, гайде для глубинных интервью или маркетинговом плане. А неожиданности, как известно, часто появляются, когда желания потребителей не совпадают с их возможностями и/или опытом общения с производителями и продавцами.

К сожалению, очень часто такие вот бесплатные «неожиданности», которые потребители щедро оставляют на форумах, в блогах, в социальных сетях или даже в отчаянных письмах в техподдержку, практически никак не используются и не анализируются компаниями, тратящими впоследствии большие деньги на исследования потребителей.

Ну а производители софта и рисечеры раз за разом пытаются изменить это положение вещей и предлагают рынку все новые и новые инструменты для поиска и анализа того, что «само приползло» в руки маркетологам и прочим заинтересованным лицам.

Система анализа текстов Smart Response от Clarabridge предназначена в первую очередь для CRM, но может также вполне успешно использоваться и для исследований потребителей. Что и продемонстрировала Harris Interactive, придумав на базе модуля от Clarabridge инструмент Interactive Text Analytics.

[Далее…]

Начало — Часть 1

Кто платит за исследования блогосферы?

К сожалению, точных данных о том, сколько компаний прибегают к аутсорсингу исследований в блогосфере, я не нашла. Есть пример Hewlett-Packard — эта компания пользуется услугами Nielsen BuzzMetrics и одновременно проводит такой мониторинг собственными силами.

«Мы обращаем внимание на блогосферу» — утверждает Скотт Андерсон, бренд-менеджер из HP. «100% нашей клиентов пользуются интернетом. Они обсуждают нашу продукцию и продукцию наших конкурентов, а также последние новости и события на рынке. Для нас критически важно знать, о чем говорят наши потребители.Мы считаем блоггеров (особенно руководителей высшего звена, журналистов и признанных публикой «гуру») своеобразными агрегаторами того, что думают люди о наших продуктах и услугах. Блогосфера — это отличное место для изучения потребителей.»

В тех или иных публикациях и на сайтах провайдеров исследований в качестве клиентов упоминаются также Dell, Canon, Mazda, Tide и несколько других крупных брендов.

[Далее…]

Если современный маркетолог планирует выступить на конференции или написать статью в популярный журнал и при этом хочет, чтобы на его доклад/презентацию/статью обратили повышенное внимание, скорее всего, темой его выступления будут блоги, блогосфера и маркетинг в блогосфере. Если же подобные задачи ставит перед собой исследователь, то, вероятнее всего, он будет писать/рассказывать про исследования блогов и блогосферы 🙂

Меня заинтересовало, насколько оправдан повышенный интерес к исследованиям блогов и как обстоят дела с профессиональными исследованиями блогосферы за рубежом, за неимением таковых в России.

[Далее…]

Opinmind — поисковик, с помощью которого можно быстренько узнать, как относятся западные блоггеры ко всему, что только пожелает душа исследователя.

Например, если ввести слово Moscow, то выяснится, что позитива больше, чем негатива (светло-зеленые комментарии в левой колонке — это позитивные высказывания, светло-синие — негативные). В нижней части экрана располагается Sentimetr, с помощью которого можно оценить соотношение позитивных и негативных высказываний.

Для разделения мнений на позитивные и негативные используется собственный движок Opal (Opinion Analytics Engine). База данных по блогам пока не очень большая (на сайте не указаны блоги, входящие в БД, а сами создатели туманно пишут, что поиск ведется по блогам из Северой Америки). Видимо, это LiveJournal, Xanga и MSN Spaces. К сожалению, поиск по русскоязычным блогам и кириллица, судя по всему, не поддерживаются.