А клиентам – возможность напрямую пообщаться с недовольными потребителями, принимающими участие в онлайн-опросах.

Британская компания EDigitalResearch планирует начать использовать в онлайн-опросах систему, позволяющую клиентам быстро “опознать” респондентов, недовольных продуктами и/или сервисом и пообщаться с ними самостоятельно.

Система называется eCustomerRescue  - это плагин, встроенный в действующую систему онлайн-опросов, которую использует Edigital. Принцип работы очень простой: плагин позволяет прямо во время заполнения анкеты определить респондентов, давших негативные оценки и отзывы.

Респондент должен отметить галочкой в закрытом вопросе, что хотел бы напрямую пообщаться с производителями или продавцами продуктов/услуг  или написать о своем желании поговорить с представителями клиента прямо в текстовом поле для открытых вопросов.

[Далее...]

Специалисты Forrester Research предлагают собственные критерии для оценки эффективности корпоративных блогов и целесообразности их ведения. Критерии сводятся к списку глобальных выгод от ведения блога, единиц измерения этих выгод и показателей, с которыми можно сравнить результаты ведения блога.

Итак, сначала выгоды (вместе с их относительной "полезностью" для компании), затем единицы измерения, а потом эталон для сравнения:

+1. Трафик

Единицы измерения: количество посетителей и просмотров страниц корпоративного сайта.

Польза/Выгода: стоимость рекламы (сколько стоило бы привлечение такого же количества посетителей на сайт без блога).

+2. Упоминания в прессе

Единицы измерения: количество упоминаний в прессе со ссылками на блог, соответственно :).

Польза/Выгода: стоимость такого же количества проплаченных PR-публикаций или статей в аналогичных источниках.

[Далее...]

По версии журнала Brandweek (избранные результаты).

Лучшее маркетинговое словечко года

Discoverability. На русский переводится с трудом. Примерно так: "Приятные сюрпризы для потребителей, о которых умалчивает реклама".

Например, около года компания Reef рекламировала новые сандалии-шлепки, ни слова не сказав о встроенной в области пятки открывалке для пива. Об этой несомненно полезной функции не упоминалось ни в рекламной кампании нового бренда, ни на его упаковке. Такая “политика умалчивания” была сознательным шагом - маркетологи компании решили, что потребители должны сами обнаружить открывалку, обрадоваться и рассказать об этом знакомым и друзьям.

Худшее маркетинговое словечко года

UGC. Контент, созданный пользователями (User-Generated Content ). Авторы Brandweek считают это слово нонсенсом и предлагают вместо него использовать слово "Crowdsourcing" (в вольном переводе - куча, созданная пользователями). Это слово предлагается использовать до тех пор, пока "пользователи не начнут создавать что-либо, помимо куч".

[Далее...]

Записи передач с игроками российского рынка от РБК. Может, все эту ссылку знают уже, но я открыла ее недавно - с удовольствием просмотрела большую передачу с основными игроками рынка, по которому делала отчет. Скачивать лучше сразу, по мере поступления новых передач, так как они уползают в закрытый архив - а жаль. И жаль еще что вместо ведущего нельзя посадить хорошего глубинного интервьюера - возникало у меня такое желание в ходе просмотра не раз

Фокус-группами - гармонию? (англ.) AC Nielsen начинает исследования бродвейских шоу. Статья в Нью-Йорк Таймс, требуется бесплатная регистрация, чтобы прочитать целиком. Вкратце: Сайт Broadway.com совместно с AC Nielsen недавно открыл новую исследовательскую фирму под названием Live Theatrical Events, которая будет специализироваться на исследованиях и маркетинге бродвейских театров и постановок. Вроде бы стандартная методика, я, честно говоря, была уверена, что они уже лет 1000 такие исследования проводят, но местные блоггеры возмущаются, что методика некорректная и вообще - театр - это святое и оставьте ваши фокус-группы для блокбастеров и мыльных опер. Возмущаются здесь.

Индустрия развлечений и реклама у нас: "Не будет ни книг, ни театров, ни газет, а будет одна сплошная реклама". На самом деле, удивило не содержание статьи, а должность ее главного героя: "генеральный директор компании Кино Проект Инжиниринг и модератор фирмы Киномедиа Игорь Киселев". Долго пыталась представить генерального директора, в свободное время модерирующего фокус-группы Но, видимо, в фирме "Киномедиа" вакансия модератора все-таки подразумевает другие должностные обязанности.

Jack Honomichl о самых крупных рисечерских компаниях за 2006 год и долях рынка в международном рисёче и топ-50 исследовательских фирм от WorldOpinion. В общем, в комментариях на эти данные западные исследователи единодушны: выгодно быть или очень большими (технологии, глобальные клиенты и красивые методики) или очень маленькими (бутик для клиентов: "чего изволите" и "все для вас").

Упаковка «дизайнерских конфет» от Артемия Лебедева провалилась на рынке.

Но вот: "В начале 2006 г. сотрудникам ВК начали задерживать зарплату, а весной даже предложили некоторым уйти в отпуск за свой счет, делится с “Ведомостями” бывший сотрудник ВК, уволившийся из компании в период кризиса. По его мнению, финансовые проблемы ВК были связаны именно с плохими продажами неудачной упаковки" - это уже слишком

Но я все равно ссылку на эту статью буду давать каждому, кто мне в очередной раз пришлет ссылку на "Артемий Лебедев про маркетинг, исследования и фокус-группы"