|
Уходит «проблема проникновения Интернета», но проблема качества «самозаполняющихся» онлайн-анкет и онлайн-выборок в комбинации с проблемой качества анкет и исследований, сделанных клиентами (и даже крупными компаниями типа Гугля, пытающимися играть на этом поле) никуда не исчезает. И чего-то кардинально нового в этой сфере пока вроде бы не придумали. Мне кажется, что «традиционная» отрасль исследований станет «пейджером» и уйдет в архив, если в Интернете появится новый Классик Маркетинговых Исследований, который: а) Придумает четкую и понятную схему создания репрезентативных онлайн-выборок, обоснованную в той степени, чтобы быть принятой сообществом исследователей и маркетологов. б) Придумает не менее четкую и понятную схему того, как именно должны выглядеть онлайн-анкеты. Потому что телефонные и личные интервью — это разговор. Который (с определенной натяжкой) звучит для большинства людей более-менее стандартно. А вот одинаково ли воспринимаются респондентами, к примеру, онлайн-анкета, сделанная в виде флеш-игрушки и онлайн-анкета, сделанная в виде безразмерной таблицы, для нормального заполнения которой нужны три монитора, поставленных в ряд? в) Совместит инсайты, которых уже достигли самые обычные мелкие интернет-продавцы и сеошники, с красиво «упакованными» фирменными теориями, которые используют большинство «продвинутых» исследовательских гигантов. Пока эти две отрасли напоминают мне две бригады строителей, которые роют туннель рядом друг с другом в одном направлении и к одной цели, но никак не соприкасаются и иногда даже не знают о существовании друг друга. Если у людей, которые занимаются созданием и продвижением сайтов, спросить о том, что такое исследование рынка им даже в голову не придет вспомнить об онлайн-анкетах и об онлайн-панелях. Тенденции покупательского спроса? Google Adwords Keyword Tool и Market Samurai. А также раздел бестселлеров на Амазоне и у других крупных онлайн-ритейлеров. Исследование конкурентов? Top-5 в отрасли? Spyfu и первая страница Гугля или Яндекса. Так что «пинок по индустрии» более вероятен с этой стороны, чем от исследований «базза» в социальных сетях. Но даже если такого классика не появится, по моему субъективному мнению, развитие пойдет по направлению к «естественным» для респондентов платформам. Если человек весь день сидит в интернете — будет заполнять онлайн-анкету. Если c утра до вечера отправляет смски — будет участвовать в мобильных исследованиях. Таскает с собой айпад — будет в нем рисовать галочки пальцами :). Так что дело не совсем в «оцифровке», а, скорее в интеграции различных платформ для исследований плюс понимании ошибок и ограничений, которые при этом получаются. И здесь найдется место и «технарям», и «аналитикам». Не случилось ведь никакого «заката» маркетинговых исследований, когда компьютеры появились, а наоборот, исследователи расцвели и заколосились :). Качественный скачок в развитии индустрии — не в том, чтобы выкинуть бумажные анкеты на свалку истории, а в том, чтобы уйти от вопроса: «Печатаем анкеты или программируем?» и перейти к вопросу: «Какое количество личных/онлайн/мобильных/межгалактических интервью нам надо провести, чтобы максимально охватить целевую аудиторию?». И, конечно: «Какие содержательные ориентированные на бизнес-применение выводы и рекомендации мы можем сделать по итогам исследования» — этот вопрос точно никогда не перестанет быть актуальным. 6комментариев
|