|
В целом все прошло хорошо, если не считать того, что после многочисленных проверок и выписывания пропусков, попав на нужный этаж нужного министерства, я долго и с трепетом стучалась в дверь подсобного помещения, где находились огнетушитель и швабра, перепутав эту дверь с приемной министра :). Но поговорить мне интересно не о казусах, которые случались в моей карьере, а о том, как изменилось мое восприятие индустрии за эти 15 лет. Почти все мифы, о которых я буду писать, казались мне верными 15 лет назад, когда я начинала карьеру исследователя и интересовалась работой с информацией и данными. В реальности сейчас все пока получается несколько по-другому, но мне не кажется, что получается «хуже», чем я думала .
Миф 1. С развитием технологий работа с информацией и анализ данных упрощаются. В 70-х и 80-х годах многие философы и социологи утверждали, что развитие компьютеров позволит всем людям, работающим с информацией, значительно сократить объем работы и, соответственно, продолжительность рабочего дня («Вкалывают роботы — счастлив человек»). Были еще сомнения по поводу всяких «лирических» профессий, вроде музыкантов или балерин, но уж про аналитиков, социологов и экономистов речи практически не шло — основной задачей таких людей с развитием компьютерных технологий предсказывался подсчет вариантов того, чем заняться в свободное время :). Реальность. А ближе всех к истине оказался Лем, который в «Сумме технологий» делал предположение о том, что с усложнением системы и увеличением ее мощностей, в один прекрасный день для работы с такой системой понадобится не менее мощный искусственный интеллект. Системы усложнились, но искусственного интеллекта пока не придумали, поэтому для работы с информацией сейчас требуются все более квалифицированные люди, а работы становится все больше и больше. Миф 2. Со временем увеличивается количество нужной и релевантной информации о бизнесе и обществе Поэтому мне казалось, что в ближайшем (3-5 лет) будущем будут востребованы люди, умеющие работать с большими массивами данных: строить сложные модели, делать прогнозы и т.д. Реальность. Действительно, сейчас «документируется» все больше процессов: системы для работы с клиентами, исследования блогосферы, онлайн-исследования, наблюдения — но в итоге увеличивается не релевантность информации, а ее количество. Причем, при внедрении колл-центра, к примеру, начинает записываться не только информация про общение оператора с клиентом, но еще и довольно много «служебной» информации, которая относится к деятельности колл-центра. И так везде и всюду. Поэтому пока больше ценятся не аналитики, способные построить сложную математическую модель, а специалисты с навыками по быстрому извлечению, сортировке и примитивной группировке разнородной информации. Думаю, что со временем эта ситуация изменится, но вряд ли в следующие 15 лет. Миф 3. Если все делать правильно, то все будет хорошо Тогда, 15 лет назад я была уверена, что если хорошо сделать исследовательский проект — с грамотной выборкой, точной анкетой, глубоким анализом и пр. — можно получить ответы почти на все вопросы. И люди точно могут рассказать специалистам по маркетингу и социологам о своих нуждах и потребностях. Особенно если их «правильно» об этом спрашивать и «правильно» анализировать информацию. На основе полученных данных потом можно создать новые и замечательные продукты и бренды, а также разрабатывать замечательные и победоносные маркетинговые стратегии. Реальность. Опросные методы медленно, но верно сдают позиции наблюдению (и нужно учиться не спрашивать и подсчитывать, а слушать, видеть и понимать), инсайты не приходят в голову тысяче человек одновременно, а успех маркетинговой стратегии зависит от множества факторов, в том числе и от одного-двух человек, которые должны поставить нужную подпись в нужном месте. Но в целом, несмотря на разочарования и набитые шишки, я думаю, что индустрия маркетинговых исследований в частности и «информационная» индустрия в целом — это очень увлекательные и перспективные сферы жизни. И мне хотелось бы этим заниматься еще несколько раз по 15 лет как минимум :). А у вас были «глобальные» убеждения по поводу маркетинга и маркетинговых исследований, которые потом сильно изменились?
|
