|
12 июля 2008 Большинство жителей Евросоюза не уверены в том, что компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, обеспечивают необходимый уровень безопасности персональных данных респондентов – таковы не очень утешительные результаты Евробарометра (27 стран, 27 тысяч респондентов), опубликованные в мае 2008 года.
В ходе исследования 57% респондентов заявили, что они не верят в то, что маркетинговые агентства всегда используют персональные данные участников опроса “по назначению” и обеспечивают нужный уровень безопасности персональных данных. То есть, по сути, не верят в декларации по поводу конфиденциальности персональных данных, которые являются неотъемлемым стандартом при составлении анкет любого типа. Больше всего респондентов, “не доверяющих” агентствам маркетинговых исследований оказалось в Германии (77%), меньше всего – на Мальте (50%). Ну а в сравнении с другими организациями, так или иначе использующими персональные данные, маркетинговые агентства попали в тройку “наименее вызывающих доверие”, уступив в этом антирейтинге только турагентствам и компаниям, занимающимся доставкой товаров по почте. Также, среди организаций 14 типов, имеющих дело с персональными данными, только у рисеч-компаний уровень доверия стабильно снижается, начиная с 1991 года. Адам Филипс (Adam Phillips), председатель комитета профессиональных стандартов Esomar, заявил, что результаты этого исследования должны стать “тревожным звонком” для всех, кто имеет отношение к маркетинговым исследованиям. Полный отчет “Защита персональных данных в Евросоюзе” можно посмотреть (.pdf). Мне кажется, что в качестве одной из причин такого недоверия можно рассмотреть непонимание людьми, не связанными с исследованиями, технологического процесса обработки данных маркетинговыми агентствами. С другой стороны, даже если мы оформим все этапы обработки данных в виде увлекательного комикса и будем раздавать их при опросах, я сильно сомневаюсь, что кто-нибудь будет это внимательно (или даже невнимательно) читать :(.
Статьи на эту тему
|