|
Меня всегда удивляло, что 9 из 10 клиентов-«новичков», с которыми я в первый раз общалась на тему онлайн-исследований, больше всего волновались по поводу идентификации респондентов. Не спрашивали про то, насколько вообще имеет смысл проводить исследование именно этим методом, не знали о количестве пользователей интернета в их целевой аудитории (а это главный вопрос, который следует задавать про онлайн-исследования в России), не задавали вопросы про методику отбора респондентов, не спрашивали про возможности защиты тестируемых рекламных концепций и т.д. Про все это приходится рассказывать «насильно» 🙂 Зато пресловутую «индентификацию» всегда приводили как основной аргумент «против» или «за» заказа онлайн-исследований.
А ведь любые проблемы, связанные с идентификацией, в нормальных онлайн-опросах решаются очень просто. Нужна информация — спросим. Если не верим тому, что ответят — зачем вообще спрашивать :)? Нужно запретить повторный доступ к анкете или возврат на предыдущую страницу — запретим. В принципе, в онлайн-опросах возможностей идентификации пользователей даже сравнительно больше, чем в «традиционных» методах исследований. Вообще у меня есть два объяснения такого трепетного отношения клиентов к проблемам идентификации — гуманитарное и технократическое. Гуманитарное: по поводу идентификации пользователей в онлайн-опросах часто беспокоятся клиенты,не очень хорошо разбирающиеся в компьютерах и в интернет-технологиях. Видимо, когда речь заходит об онлайн-опросах, им представляется или мрачный хакер или пузатый мужчина, притворяющийся блондинкой, или группа невоспитанных подростков, злорадно хихикающих и намеренно завышающих подсказанное знание марок-конкурентов :). Технократическое объяснение — с другой стороны, по поводу идентификации также беспокоятся клиенты, наоборот слишком хорошо разбирающиеся в компьютерах и интернет-технологиях. Привыкши иметь дело с хостами, хитами, а также скандальными «юзерами», оставляющими негативные отзывы в любом открытом месте сайта, наверное и правда сложно поверить, что где-то существует абсолютно нормальный «Вася Пупкин», который честно отвечает на вопросы интервью. И именно такие «Васи» и составляют более 90% аудитории «среднестатистического» ресурса или сервиса, а вовсе не скандалисты или злоумышленники. Я не вижу никаких особенных сложностей в идентификации респондентов в ходе нормальных онлайн-опросов по сравнению с другими методами исследований. Но, конечно, если пытаться использовать спаммерские базы мэйлов или забыть включить вопросы про пол, возраст, образование и пр. в «голосовалку» на сайте, идентификации не будет никакой. Но это уже не совсем проблема онлайн-опросов как метода. 2комментария
|