|
Или что может быть полезно исследователю, который решил заменить телефонники онлайн-опросом (например, IT-специалистов) и поставить это «на поток» в своем агентстве. 1.»Хорошая программа для онлайн-опросов выполняет часть функций полевого отдела, интервьюера, обработчика данных и ассистента». Мой опыт: хороших программ для онлайн-опросов, которые подходят под все нужды исследователя, решившего, скажем, провести небольшой U&A, в природе нет :). Вернее есть, но даже в самой лучшей и продвинутой обязательно будет не хватать того, что нужно именно Вам. В российских программах не хватает понимания нужд исследователя (когда разработчики в ответ на вопрос о возможности ротации вариантов ответа спрашивают: «А что это за болезнь?», бежать от них надо быстро). А в зарубежных программах всегда есть проблема с кодировками. А если нет проблем с кодировками, то значит эта программа не позволяет делать массовую рассылку. Или не поддерживает возможность включать в текст вопроса предыдущий ответ респондента : «Вы сказали, что чаще всего покупаете бриллианты в магазине «Перекресток«. Или не поддерживает еще какую-нибудь важную функцию (например, двойную ротацию). А если нет двойной ротации (столбцы и строки) то можно сказать «до свидания» нормально заданным вопросам про имидж марок. А если есть двойная ротация, то для программирования анкеты потребуется дополнительный программист, потому что переходы там надо прописывать кодом из 1000 строк.
В общем пока идеальная программа для онлайн-опросов находится в поиске. И я часто вспоминаю совет одного западного коллеги: «Если вы делаете более пяти больших онлайн-опросов в месяц — потратьте деньги, время и напишите свое ПО. Потом эти деньги и время окупятся в двойном размере». К любой, даже самой хорошей программе для онлайн-опросов требуются, помимо руководителя проекта, как минимум один полевой менеджер, один интервьюер (менеджер), контролирующий ход проекта и отвечающий на вопросы респондентов, один обработчик данных (помимо программиста) и один супер педантичный ассистент для, скажем, контроля рассылки призов (в этом деле ошибаться нельзя 🙂 ). Причем все эти люди должны в принципе понимать, чем мы тут занимаемся и не падать в обморок при слове «вебмани» 🙂 2.»Онлайн-анкета должна быть с максимально простым дизайном, похожим на печатную анкету (белый фон, черные буквы)» Мой опыт: не всегда. Интернет предполагает «пищу для глаз» — яркий дизайн сайтов, картинки, баннеры, реклама. Респонденту может наскучить «белый низ черный верх» уже после третьего вопроса, а анкеты у нас к сожалению (или к счастью) как правило не похожи на приключенческий роман, от которго сложно оторваться. Выход — дизайн присутствовать должен, хотя бы в зачаточном состоянии. А что нужно для хорошего дизайна? Хорошая идея анкеты. Составление портрета Интернет-пользователя от Masmi — отличный, имхо, вариант. Хотя не всеми воспринимается однозначно. Но при тестировании рекламных концепций эту идею использовать сложно. Так что хорошие идеи тоже находятся в поиске, причем постоянном. А с учетом постоянного цейтнота к предыдущей команде добавляется хотя бы один человек, способный быстро генерировать креативные идеи. А такие люди вообще нужны всем и всегда. 3.«Респонденты в онлайн-опросах всегда врут и много сил надо тратить на системы проверки ответов» Мой опыт: врут не больше, чем мы с Вами. То есть — в зависимости от ситуации. Если ставить человека в заведомо проигрышную ситуацию (черезмерно большая анкета, отсутствие логики вопросов, ошибки и т.д.) то да, будут заполнять неправильно. Но ни один самый злостный шутник не врет так, как врет интервьюер, заполняющий анкету «на коленке». И чтобы не было таких ситуаций должен быть очень четкий сценарий интервью — почти на уровне сценария классической оперы 🙂 . Это не только переходы, это еще и то, каким образом, к примеру, будут отсеиваться не прошедшие по фильтру респонденты? Что конкретно им надо будет написать, чтобы не возникло обиды и непонимания? Когда упоминать о вознаграждении — после скринера или до него? Что произойдет, если у респондента прервется связь? Можно ли поставить для тестирования ролик объемом в 3 мегайбайта, смогут ли его загрузить респонденты? Как правило, ролики меньше 2-3 мб. обладают таким качеством, что тестирование теряет смысл. Будем ли мы тестировать звук? Если да, то что делать респондентам, заполняющим анкету из офиса с компьютера без звуковой карты? Когда у исследователя есть разумные ответы на эти и множество других вопросов ДО начала интервью, то глобальных проблем с враньем и некачественным заполнением анкеты не возникает. В общем, если Вам все еще хочется заменить стандартный телефонник онлайн-опросом, то хорошенько еще раз подумайте. А если подумали и решили, что хочется, то, если все пойдет хорошо, Вы узнаете, что думают о Вашем умении составлять анкету несколько сотен возмущенных респондентов 🙂 Причем от реального качества анкеты оценки эти зависят очень слабо. Ну а про плюсы онлайн-опросов у нас и так пишут везде 🙂 8комментариев
Статьи на эту тему |