Тема Лебедев о фокус-группах

Вот раньше я никак не могла понять, чего мои знакомые дизайнеры и программисты так Тему не любят. Думала, что завидуют успеху и таланту. Прочитав сегодняшнюю рубрику «Ководства» о маркетинге, с удивлением пишу знакомому программисту-дизайнеру : «Так ведь там 80% пафоса снимается, если прочитать главу из толкового учебника по фокус-группам, даже можно и не очень толковый прочитать». А он мне в ответ: «А у него про дизайн с примерно таким же уровнем компетенции и профессионализма написано» 🙂

Встретился еще один универсальный думатель — на этот раз для рисечеров.

Уже с первых строк чувствуется программистский подход к исследованиям (в вольном переводе): «Этот алгоритм предназначен для того, чтобы подобрать методы анализа и статистические тесты для Вашего исследования… Но если вы НОВИЧОК в исследованиях и анализе данных, советуем выбрать пункт 4 в списке ниже». Что же написано в пункте 4? «Оставьте в покое универсальные думатели и учите матчасть» 🙂

На самом деле там дальше дается ссылка на «упрощенный» алгоритм для новичков. Хотя сам алгоритм и заточен для программы ModStat, вещь полезная, по крайней мере подход — это вечная мечта: «А вот бы рраз — и все упорядочить и обобщить раз и навсегда, включая механизм подбора интервьюеров и классификацию «продвинутости» клиентов».

Ссылка на думатель

В 2004 году в США было совершено более 8 миллионов «таинственных покупок».
Данные были представлены в отчете «Размер рынка Mystery Shopping-2005», опубликованного ассоциацией компаний, предоставляющих услуги MS ( MSPA). Сам отчет — это первая попытка подсчитать размер индустрии Mystery Shopping в США.

Рост компаний, предоставивших данные для отчета, составил в среднем 11% за 2004 год, а средний рост количества магазинов для проведения исследований был около 12%. По оценкам, приведенным в отчете, в 2004 году было совершено более 8 миллионов «таинственных покупок».

Что касается выручки от проведения подобных исследований с разбивкой по отраслям, то выше всего были доходы от исследований в ритейле ( 16.8% от общего дохода по таким исследованиям), затем — банки и финансы ( 14.2%), Fast Food (14%) и бензоколонки (магазины около бензоколонок) — 11.8%.

По оценкам экспертов, приведенным в отчете, в 2006 году прогнозируется дальнейший рост индустрии мистери шоппинг (вплоть до 15%). В первую очередь метод будет востребован в таких отраслях, как ритейл, ресторанный бизнес и финансовые услуги.

Статья в журнале BusinessWeek с критикой в адрес традиционных фокус-групп. Статья построена на примере кейсов компаний Yahoo, AOL, PepsiCo, Kimberly-Clark и пр.

Представитель Yahoo cчитает что эффективным заменителем фокус-групп являются мини-группы (4-5 человек), интервью с которыми проводят специалисты из Yahoo (в первую очередь из департамента развития новых продуктов). Основные плюсы — это отсутствие профессионального модератора, неформальность, возможность не просто выслушивать мнения клиентов, но и спорить с ними, объяснять те или иные свойства продукта и т.д. То есть по сути это рабочая встреча, которая лучше воспринимается как респондентами (которые действительно чувствуют свою причастность к процессу создания новых продуктов), так и специалистами Yahoo

[Далее…]